Alguns conhecidos vieram me perguntar o que é um S.W.A.T. Team dentro de uma empresa de tecnologia, isso porque sabem que faço parte de um, e posso ser bem sincero, isso não é bom e já explico o porquê.

S.W.A.T. Team é o time de assalto dentro das grandes empresas tecnologia. Se este time não resolve a crise, então ligue para o fornecedor da solução e diz pra ele mandar o patch para consertar o bug. Há casos em que o próprio S.W.A.T. Team cria o patch.

Este time é composto por um ou mais membros especialistas em um determinado produto ou tecnologia. Exmplo – temos um cara que manja horrores de rede, outro de segurança, um de banco, outro de processos, um de web e outro de windows.

Essas pessoas são chamadas/convocadas sempre que um cliente está em crise, seja devido a um problema ou a uma implementação que está com o prazo quase que estourando. Este time tem o respaldo dos altos executivos de sua empresa para executar uma série de análises e procedimentos, claro que seguindo normas e procedimentos.

Sou membro de S.W.A.T. Team’s há alguns anos, desde da BIG BLUE e posso dizer algumas coisas quanto a eles:

  • Você não se candidata a participar de um, você é convocado.
  • Você não possui cliente fixo, mas sim um problema fixo, o dos outros.
  • Você não acha, você não acredita que, você não possui talvez. Você testa, otimiza, performa e o mais importante, coloca para funcionar, sem gambiarra, até porque você tem que ser apto a criar os seus próprios patches.
  • Um dia você pode estar em casa, dormindo ou jogando a última fase do Ghost Recon, daí o seu telefone toca e do outro lado o cara chama o seu employe ID e diz SWAT TEAM Conference call number e passcode, odeio quando recebo via SMS, isso porque você tem 15 minutos para entrar depois da mensagem recebida, caso contrário, o chefe do chefe do meu chefe me liga. Aí a casa caiu.
  • Os membros que fazem parte do S.W.A.T. Team sabem que todos que estão ali não são sênior, mas sim especialistas, por isso nenhuma pergunta ou sugestão é estúpida ou idiota. Ela deverá ser respondida e analisada.
  • E querem saber o mais interessante dos membros que fazem parte de S.W.A.T. Team’s, poucos detêm certificações.
  • Você não está ali para descobrir quem sabe mais ou menos, mas sim para resolver o problema. Problema resolvido, de volta para caverna.
  • Além de ter um nível técnico altíssimo, os membros do S.W.A.T. Team precisam saber fazer uma coisa muito importante “Falar com o cliente ou pior, falar com o executivo no cliente”
  • Você reconhece os membros do S.W.A.T. Team quando eles saem para almoçar. Eles estão vestidos de forma casual, mas a sua volta, estão pessoas de terno e gravata. São os executivos pedindo conselhos quanto a melhor infraestrutura para o seu ambiente ou cliente, ou alguma solução para aquele problema cabeludo.

Nas grandes empresas de tecnologia, o S.W.A.T. Team é a ascensão da carreira em Y, pois os seus membros não são analistas, mas sim arquitetos, engenheiros e consultores.

O engraçado é que o kit que faz parte dos membros do S.W.A.T. Team nunca muda. Ele é composto por um celular corporativo sem limites, tanto para ligações como para 3G, um ou mais notebooks, passaporte sempre válido, o mesmo para o visto para os EUA e o mais importante, acesso ilimitado à máquina de café.