Santander, a gestão da incompetência em TI.
por Gustavo Lima em 26/02/11 às 9:00 am
A integração dos sistemas do Banco Santander junto com do Banco Real está demonstrando a maior falta de competência e gerenciamento de TI da história brasileira. Nunca dois sistemas bancários deram tantos problemas aos seus clientes como o que está acontecendo agora, simplesmente se você é correntista e precisa acessar a sua conta via Internet Banking do Santander, pode esquecer, não funciona, e este problema persiste há meses.
Como é que as pessoas irão verificar o seu saldo ou executar qualquer transação financeira ? indo a uma agencia bancária ?! Voltamos a década de 80. E o pior, os próprios atendentes dizem para você se dirigir a uma agência bancária para poder movimentar a sua conta.
O Santander se pronunciou oficialmente dizendo que os seus sistemas estariam integrados e funcionando em fevereiro, mas estamos no final de fevereiro e o sistema só piora. Eu fico imaginando um profissional da área de TI do Santander que esteja procurando emprego neste momento, como será que ele vai explicar a total incompetência da área dele, e pior, o entrevistador acreditar que este profissional não possua uma parcela de culpa.
Vejam que o Santander não possui problema algum com dinheiro para os seus projetos de TI, o banco deu um lucro recorde neste ano, o que falta mesmo é competência.
Será que a incompetência dos seus serviços de TI é um reflexo da incompetência do seu tratamento com os clientes ? Muitos clientes do Real, e agora, por obrigação do Santander vêm dizendo que o atendimento piorou bastante.
A simples dúvida que todos perguntam, qual é o problema que persiste 3 meses em um ambiente de TI tão grande como do Santander ?
Ainda bem que há outros bancos na praça.
P.S.: Se você tem uma história de terror vivida no Santander ou no Real, conte aqui.
Elbert Cirino
26/02/2011
Na empresa onde trabalho toda a movimentação financeira era feita no Real, atualmente comprado pelo Santander e que deixou de existir para se unificar e virar Santander. Pois, nos ultimos dias nem ao internet banking o pessoal do financeiro teve acesso, tendo que retirar todos os recursos do Santander para outro banco. Resumo parece que vão tirar as contas do Santander.
Eduardo - tiudu
26/02/2011
Eu (ainda) não tive probleeeeemas. Fiz uma ou outra transação, consulta etc. Um ou outro dia algumas transações estavam restritas mas nada que me tirasse os cabelos.
Hecton
26/02/2011
Acredito que seja mais que um problema de gestão. Afinal de contas, um desenvolverdor só faz o que seu gerente manda, se o gerente não analisa o projeto e não vê o que está errado para ser corrigido, a gestão é falha.
Acho que problemas de TI tem um pouco de cada banco, outro dia vi no Gizmodo um screen do ATM do banco SICOOB rodando Windows e o antivirus AVIRA acusando um trojan. Isso aqui que é o cúmulo.
Roger
26/02/2011
Então cara, eu to conseguindo acessar minha conta pelo Internet Banking normalmente, em nenhum momento da fusão tive esse problema.
J4ckSn00py
26/02/2011
LOL
acusar trojan é fogo.
normalmente vejo terminal debian ou slackware.
Hecton
26/02/2011
J4ckSn00py,
Exato, o Banco da Caixa roda se não me engano Debian, com interface Flux ou Blackbox não lembro. Com um boot estúpidamente rápido! =)
Mas em contra partida, eu vi um Win2K em um dos hosts internos,
=S
hahaha
26/02/2011
Hahahahaha!
Vocês falam isso como se migrar um banco fosse simplesmente importar e exportar as tabelas.
Não tamo falando em uma base de dados pequena… só pra vcs terem noção, só a inicialização demora ao menos 24h
axam também que todas as tabelas dos bancos são padronizadas???
Santander está tomando um puta cuidado pra deixar a migração de pessoas físicas pro final.
Sobre o internet banking… eu nao tive nenhum problema.
Sem contar o desafio humano…
Não é fácil trabalhar com akela hierarquia presente. Na verdade, o banco real jah está sendo migrado faz muito tempo, e isso tudo fica com a empresa PRODUBAN, q obedece ào santander, q obedece ao santander espanha…
Falar de uma empresa sem conhecer ela por dentro é fácil….
J4ckSn00py
26/02/2011
ahh siio eu também já vi!
Não entendi até hoje o motivo mas acho que tem integração ssh, só que é meio sem noção instalar um w2k para fazer ssh :S
vai entender, pode ser OEM.
rs
Kim
26/02/2011
Falo tudo, tudo no santander e complicado, sou obrigado a ter uma conta com eles por causa do salario, mas esses dias a maquina nao reconhecia minah senha, detalhe, so reconhecia se eu fosse em banco 24horas, parece piada ne.
Renato
26/02/2011
Poderiam ter aprendido com o Itaú Unibanco. O processo de migração foi bem tranquilo.
Eu era correntista Unibanco, ao mudar para o Itaú não precisei nem ao menos trocar o token de acesso ao Internetbank, continuei usando o mesmo!
Migração totalmente “transparente” para o usuário!
[]‘s
Bruno
27/02/2011
Este banco vai de mal a pior…Sem contar o péssimo atendimento e a precariedade das ATMs que nunca funcionam.
Luiz Marcelo
27/02/2011
Ultimamente estou com problemas no acesso ao internet banking da CAIXA.
Não vou me precipitar em comentários mais críticos, afinal, pode ser qualquer configuração de segurança no Firefox rodando em Linux.
Quanto ao Santander, estou acessando normalmente, no entanto semanas atrás percebi ocorrência de erro.
Esse tópico é interessante, pois se uma instituição de grande porte como os banco são, problemas de acesso são ocorrências inadmissíveis que fazem um banco perder credibilidade com seus clientes.
Fagner Alex
27/02/2011
Bom… eu era cliente do Banco Real, que na minha opnião era otimo. Ainda não tive grandes problemas com a migração, pelo menos até agora, mas tb uso pouco a conta do Santander Real…
Acho que não é falta de competencia da equipe de TI, creio tb que seja algo a Nivel mais alto…, pq seria inadimissivel que uma empresa onde tenha sistemas tão criticos não tenha uma equipe competente (mas é possivel).
Vamos ver ate onde vai dar a novela “Migração Santander Real”…
Gustavo Lima
27/02/2011
O sistema do Santander está péssimo. Banco ganha bilhões de dólares de lucro por ano e não tem a capacidade de montar um projeto descente e que funcione para migrar os seus usuários. Deixa-se o sistema antigo, pelo menos não ficava com a fama de incompetente. O Itaú|Unibanco migrou aos poucos.
Eduardo
27/02/2011
é mesmo..
o santander ta fikando um merda mesmo, outro dia desse não conseguia entrar no internet banking, ficava dando erro, etc…
eu tinha conta no real, q abri pela facu, agora passou pro santander,q piorou ….
fora as taxas q eles cobram…
meu pai tinha conta no unibanco,qto a migração, foi sem problemas,e meio q rapida…
faz um tempo estão unificando, e ainda não foi totalmente…
como é do brasil o santander,eles não estão nem ai, o q interessa é ganhar, mas assim, só tem a perder….
Lucas Dias
28/02/2011
Já vi ATM da CEF com Windows XP, executando um BAT pra depois abrir a tela que usamos, que é abrir o IE e acessar o site do Banco com alguma VPN ou sei lá.
Depois ví o mesmo ATM com uma Debian customizado, que e da Dieblod (Pelo menos alguns)…
Já vi ATM Santander e do Real usando Windows 2000.
Fique triste quando o Real foi comprado pelo Santander e sempre falo que quem ganhou mais foi o Santander pois sempre fui bem antendido e nunca tive problemas com o Real Internet Bank. Até hoje, quando acesso o internet bank, uso o site do banco real, uso os mesmos dados e acesso o internet bank do Santander. Achei legal o fato de não ser necessário mudar o numero da conta, mas é como se eles tivessem criado um “alias” cirando também um número de conta do Santander, atrelado ao do Real.
Estou achando essa migração meio escrota. Seria muito melhor, e com menos dor de cabeça para todos, que eles mantessem o Internet do Real ativo do jeito que era, e desenvolverem uma solução paralela. Acredito que se eles avisassem com antecedencia, que tipo, seria necessário interrromper por um final de semana e fossem dando um feedback para os clientes, só isso, seria de grande valia. Não gosto do itau, mas a iConta eu achei interessante e a parte de PJ deles pra pequenas empresas está legal. Até pinpad eles disponibilizam com tudo integrado, pronto pra uso.
Enfim… é esperar, reclamar, reclamar, e se for o caso, mudar de banco, afinal que é o prestador de serviços é o Banco e não nós.
Carlos P
02/03/2011
Impressionante… desde o dia 15 a minha empresa não consegue processar pagamentos dos seus clientes pois o Santander/Real mudou o padrão dos arquivos de pagamentos e não avisou ninguém…Lamentável… os boletos emitidos também estão gerando transtornos na hora que o cliente vai pagar ….Arhrhrhr que raiva !!!!!!!!
Adeus Santander!
03/03/2011
[...] http://blog.corujadeti.com.br/santander-a-gestao-da-incompetencia-em-ti/ [...]
Tchau Santander
06/03/2011
Para o cara que falou “Falar de uma empresa sem conhecer ela por dentro é fácil…”
Fatos são fatos! Defendendo essa merda de migração desse jeito… deve fazer parte dessa equipe de incompetentes que transformou a vida dos correntistas em um inferno.
Dane-se que a base de dados é gigantesca. Esse “puta cuidado” com a migração das contas de pessoa física pelo visto não foi suficiente. Nem todas a justificativas do mundo podem explicar tamanho fiasco!
Não importa que daqui a alguns meses tudo irá se normalizar. Eu é que não quero meus dados bancários servindo de massa de teste para esses erros grotescos.
Adeus Santander!!!
Fernando
06/03/2011
Ainda bem que por enquanto não tive problemas, faço uma ou outra consulta, as vezes alguma transferência ou pagto e não percebi nada de anormal ainda.
Elson
08/03/2011
Pessoal!!
Acho que neste fórum esta cheio de profissionais de TI do Santander!
Caraca! Que sistema ruim! Tem hora que não entra senha, tem hora que qualquer serviço ta ondisponivel no momento. Neste instante, nem estou conseguindo entrar, pois clico no usuário e não vai.
Caramba, quem acha que esse sistema é bom, ou é porque não usa muito ou porque tem algum privilégio ai.
É UMA B… UMA M….
Marco Ferreira
10/03/2011
Não é questão de conhecer ambiente, ou conhecer a empresa por dentro ou até mesmo desafio humano.
É questão de planejamento! tudo tem que ser feito de maneira planejada!
Não importa se há tabelas padronizadas ou não ou se a base é enorme ou não. Temos muitos exemplos de imensas migrações que foram um sucesso sem que os usuários sentissem 1% do que os clientes do Santander e Real estão sentindo.
O Banco paga muito caro em uma equipe ou em consultorias para que esse tipo de trabalho flua com a maior tranquilidade. Além disso existem ambientes de desenvolvimento, homologação e devem ser usados para tal.
Conheço uma pessoa que era cliente Van Gogh do Real e está processando o banco, tomou muitos prejuizos com mudança do numero da conta sem notificação, e remoção de serviços que ela utilizava em contrato com o banco.
Fui com um amigo comprar uma moto e na hora de fazer o TED o site do Santander deu problema, ao ligar no Santander foi orientado a fazer o TED na boca do caixa ou seja, voltaram a idade da pedra.
Quando um serviço é realizado com o devido planejamento merece todos os elogios. Agora quando esse trabalho é realizado nas “coxas” merece ser criticado.
Felipe
17/03/2011
Bem sou cliente do real uns 3 anos . tudo ate hoje na minha agencia continua quase na mesma . quanto a internet banking uso muito e nao tive problemas ainda . so nao estou gostando das tarifas e dos aumentos .
vou pedir ums aumento de limite la . se nao der vou ficar com o itau. que pra mim possui melhor atendimento . melhor internet banking e caixas eletronicos bem rapidos e modernos .
que francamente aqueles caixas do banco real /santander sao uma vergonha de lentos.
vi uma vez no sicoob rodando win98 kkkkkkkkkkkkkk
Mitsu
25/04/2011
Já faz 1h que estou tentando acessar o site do santander sem sucesso “ERRO NO SISTEMA” – quando consigo entrar no site, faço uma transferência e o sistema trava, não faz absolutamente nada, lamentável a incompetência as área de tecnologia deste banco, qdo era Banco Real nunca tive problemas, o responsável pela tecnologia deste banco tem que ir prá rua, e pagar pela merd….. que fez. Sou da área e nunca presenciei uma migração tão irresponsável como esta.
ROGINALDO
28/04/2011
O SANTANDER SEMPRE FOI UMA MERDA, O PESSOAL É DESTREINADO E MAL EDUCADO, É O BANCO MAIS LADRÃO DA FACE DA HISTÓRIA DO BRASIL, TAXAS SUPER ABUSIVAS, POR ISSO QUE INFELISMENTE ESTÃO CRESCENDO NO BRASIL, POREM ACONSELHO A SAIREM DESTA B….. DE BANCO, EU JA SAÍ E VOCES QUE PODEM SAEM MAIS RAPIDO QUE PODEM POIS ESTE BANCO ESPANHOL NÃO PRESTA ,O PREFEITO DO RIO DE JANEIRO, O QUERIDINHO DA ELITE OBRIGA TODOS OS SEU SEVIDORES A TER CONTA NESTE SATÃDER.
ELENA
28/04/2011
ADEUS SANTANDER, AMANHÃ EU VOU FECHAR A MINHA CONTA, POIS VCS SÃO MUITO ENROLADOS, TOMARA QUE VCS VOLTAM PARA A TERRA DE VC E NÃO VOLTEM NUNCA MAIS, E DO FUNDO DO MEU CORAÇÃO EU DESEJO AOS DONOS E FAMILIA DESTE BANCO QUE VÃO PARA O INFERNO.
Gerardo Donatiello
06/05/2011
Hecton, boa tarde!
Realmente é um cumulo sobre o caso do Sicoob, trabalho aqui na Central de São Paulo e quando vi a imagem não acreditei, não sabia que tinha se espalhado dessa maneira na Internet.
Eu já fiz a instalação de alguns ATM´s do Sicoob, mas aqui na Central de São Paulo indico somente a ATM´s da Perto que vem com uma distribuição do LINUX.
Um abraço
FERNANDA
13/06/2011
EU LAMENTO, COM TODAS AS FIBRAS DO MEU CORAÇÃO, A TRANSFORMAÇÃO DO BANCO REAL (QUE ERA BOM) EM SANTANDER (QUE É PÉSSIMO).
A SUPERLINHA NÃO FUNCIONA, NEM O 0800 PARA RECLAMAÇÕES FUNCIONA. SOU CONSIDERADA MUITO PACIENTE, MAS PACIENCIA TEM LIMITES!
SANTANDER, GESTÃO DA INCOMPETÊNCIA!!
Fernando
15/06/2011
Utilizo o Santander faz tempo e não tive qualquer problema, nem com santander nem com real.
János Márkus
03/08/2011
Sou cliente do Banco Real dede 1994 e nunca tive problemas com as funções básicas, tipo débito automático, pagamento de contas (eventuais estornos), negociação de tarifas. Quando o santader apareceu, muitas funcionalidades, que eram o diferencial do Banco Real, foram suprimidas. É como se o sistema regredisse uns quinze anos em relação a performance e funcionalidades. Uma lástima. Quando de adquire uma empresa, é fundamental que se incorporem as boas soluções. No caso, isso não foi feito.
hugo jones
28/08/2011
Não consigo entrar no internet banking até hoje, tento ligar pra pedir informações querem o numero novo de conta.
Sacanage.
Gustavo Lima
28/08/2011
seja bem vindo ao clube de facilidades do santander..
Sandra
04/10/2011
Está simplesmente impossível trabalhar com este site, já tive até atraso de salarios devido a greve e a agencia nao conseguir fazer as operaçoes para mim porque salarios só possível pela Internet e que nao funciona, vamos gastar menos com propaganda e investir na tecnologia…será tao dificil assim fazer o site funcionar na versao 9 ???? Lamentável.
funcionário santander
20/04/2012
Pessoal,
Sou funcionário do Santander , trabalha em agência e não me identificarei por motivos óbvios !!
Mas posso dizer o seguinte: São quase 2:00 da manhã e estou sem sono nenhum….sabem pque ??? Não sei qual desculpa usarei amanhã para um cliente para justificar a incompetência desta merda de banco !!!
Nada funciona , as pessoas que tem poder de decisão são completamente amadoras !!!
Trabalho bo segmento bancário há 30 anos !!! NUNCA vi nada igual !!!!!
Já estamos em 04/2012 e os bugs continuam….mas o teatro é que o banco é “Inovador!” !!!
Conheci muitos da área de TI que se foram pque não concordavam com tamanha incompetência!!
Vou explicar….chego eu…na área de TI ( que não entendo porra nehuma!!!) e começo a decidir um monte de coisas!!! Só pode dar merda !!! Esse é o banco Santander….funciona assim em todos os segmentos!!! Infelizmente tenho que pensa antes de dizer que trabalho lá para não ser taxado de mau caráter….dá pra acreditar ?? Essa é a triste realidade !!! Abs….e desculpem pela falta de respeito do banco com todos!!